Retourneren

Klopt er iets niet? Zo werkt retourneren.

30 dagen retour

Je kunt elk product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang het ongebruikt is en in de originele staat en verpakking zit.

Je herroepingsrecht in de EU

Als klant in de EU heb je ook het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Onze termijn van 30 dagen komt bovenop dat recht.

Gepersonaliseerde producten

Gegraveerde producten worden volgens jouw specificaties gemaakt, dus die kun je niet retourneren zodra de productie is begonnen. De uitzondering: komt een gegraveerd product defect of beschadigd aan, of met een graveerfout van ons, neem dan contact met ons op. Dan vervangen we het of betalen we het volledige bedrag terug.

Zo start je een retour

Mail naar support@furmonogram.com met je bestelnummer. We sturen je de instructies en het retouradres. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan kun je het formulier hieronder gebruiken. Een gewone e-mail werkt net zo goed.

Aan: Furmonogram, Rossinistraat 86, 7557 SR Hengelo, Nederland, support@furmonogram.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): [omschrijving van de goederen], besteld op (*) [datum] / ontvangen op (*) [datum].

Naam/Namen consument(en): …
Adres consument(en): …
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd aankwam. In dat geval betalen wij ze.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een bevestiging per e-mail als dat is gebeurd.